@ddn, нет, это нормально. Лизочек, в целом, правильно ответила. Всё можно оспорить, всё можно обсудить, но не без участия и голоса непосредственно модератора. На моей памяти, как модераторы, так и сами пользователи добивались отставки недобросовестных модераторов. Никакого иммунитета от кары вышестоящих ни у кого нет. Таким образом, глупо удивляться, что в стандартном вопросе супер-модер посылает решать его с обычным модератором, участвующем в ситуации.

Не согласны с решением модератора – пишите ему. Не уверены в адекватности полученного ответа – пишите выше, со всеми доказательствами. Только такой порядок.

пишите выше

Тот кто выше, все равно будет общаться с тем модератором по этому поводу. Но если вы сразу стучитесь в админку – то это значит, что вы сами не можете решить свои проблемы.

Иерархия есть и она работает, но не так, как вы это себе представляете.